说一句话，可以改变、诠释许多事……
　　说一句好话，可以使人心情愉快；
　　说一句坏话，不仅伤人，也伤害自己。
　　衷心的赞美，可以增进他人的信心；
　　恶毒的辱骂，可以抹杀一个人!
　　真诚的谏言，让人乐意接受；
　　虚伪的巴结，让人想接受也难，不想接受也难……
　　愿你多说好话!

　　那时，我在明尼苏达圣玛丽学校教三年级。 在我眼里，全班34个学生无一不可爱，但马克·艾克路得却是个异数。他干净整洁的外表，和他那与生俱来的乐天本质，使得他那经常性的捣蛋往往变得可爱起来。
　　上课时，马克喋喋不休地讲个不停。我一再提醒他，未经许可的交谈是不允许的。而让我印象深刻的是每次我纠正他时他那诚恳的回答："老师，谢谢你纠正我。"刚开始我还真不知道如何反应，但后来我逐渐习惯了一天要听好几次这样的话。
　　有天早上，马克又故态复萌，我已渐失耐心。我犯了个新手常犯的错误，我注视着马克说道："如果你再说一个字，我就把你的嘴巴封起来。"

　　不到10秒钟，查克突然说："马克又在说话了!"其实我并未交代任何一个学生帮我盯着马克，但既然我已经事先在全班同学面前宣布这项惩罚，那么我必须执行。
　　我清楚地记得那一幕，仿佛今晨才刚发生。我走向桌子，非常慎重地打开抽屉，取出一卷胶带。不发一言，我走向马克的座位，撕下两片胶带，在他嘴上贴了一个大×。然后走回讲桌。
　　我忍不住偷看了马克的反应，他竟然向我眨眼睛!我不禁笑了出来。当我走回马克的座位撕去胶带，无奈地耸耸肩时，全班欢声雷动。被撕去胶带后，他的第一句话竟是："老师，谢谢你纠正我。"

　　礼拜五好像什么事都不太对劲，事实上，我们整个星期一直在为一个新的数学概念而"奋战"，而且我察觉到学生们自身的挫折感越来越深，彼此间显得有些对立。 我必须在争执加深前加以阻止。所以我要他们在两张纸上列出班上其他同学的名字，每个名字间留点间隙。然后我要他们把每位同学最好的地方写下来。
　　这项工作用掉了剩余的课堂时间，每个学生离开教室时必须把作业交给我。马克微笑着走出教室，他说："老师，谢谢你的教导，周末愉快!"

　　那个星期六，我把每位学生的名字分别写在一张张纸上，并且把其他同学对每个人的评语都写在上面。星期一，我把每位学生的优点表发给他们。有些人足足用掉了两张纸。不久，每个人脸上都露出了微笑。我听到有人小声说："真的吗?""我从来都不知道别人会这样觉得呀!""我没有想到别人竟然会这么喜欢我!"
　　此后，没有人在课堂上提到那些字条。我从来都没有想过，学生们会不会在课后或和他们的父母讨论那些字条，但事实上这已不重要。学生们又恢复了往日的欢笑。

　　学生们渐渐成长，各奔前程。数年后，有次我结束假期返家时，父母来机场接我。开车回家途中，母亲一如既往地问我旅途种种：像天气如何啦、有何新鲜事……但语气间似乎还透露着安抚的味道。母亲向父亲使了个眼色，父亲清清喉咙说："艾克路得家昨晚打电话来了。""真的?我好几年没有他们的消息了!不晓得马克好不好?"父亲沉着脸回答道："马克在越战中死了!葬礼就在明天。他的父母希望你能参加。"直到今天，我还清清楚楚地记得自己听到噩耗时的震惊情形。
　　我是最后一个对棺木画十字的人。我静伫在那里，其中一个士兵，也就是护柩者之一向我走来，问道："你是马克的数学老师吗?"我点点头，继续凝视着棺木。他说："马克经常向我谈起你。"

　　葬礼之后，马克的老同学大部分都前往查克的农舍用午餐。马克的父母也在那儿，显然是在等我。他的父亲说："我们想给你看样东西。"接着他从口袋里拿出一个皮夹，"他们在马克过世时从他身上找到的，我们想你可能会认得。"

　　打开皮夹后，他小心翼翼地取出两张破旧的笔记纸，显然这两张纸已被粘补、折了又折无数次。我看都不用看就知道，这是我把马克的同学们说他的好话列在上面的那两张纸。"非常感谢你为他做的事。"马克的母亲说，"而且，如你所见，马克十分珍惜。"
　　马克的同学们开始聚集在我们周围。查克羞怯地微笑着说道："我也保留了那张表。就在我书桌最上面的抽屉里。"约翰的妻子说："约翰要我把那张表放在结婚相簿里。""我也有!"玛丽莲说，"夹在我的日记本里。"然后另一个同学维琪从她的袖珍包里取出皮夹，把那张破烂不堪的纸拿给大家看，"我随身带着。"维琪神态自若地说，"我想我们都保留着我们的表。"　(佚　名)
　　
　　
　　戴尔·卡耐基说："用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误，你就好比是当面告诉人家他错了。但是你能够当面说出他的错误吗?绝对不行!因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此，对方只会反击，而不会改变他的主张，即使用柏拉图或康德的理论去说服对方，也不会使他改变意见。因为你已伤害他了。"
　　与人相处，就应该多想想对方的优点，多多赞美他们，肯定他们。语言像是一种咒语，它可以让人快乐、愤怒、悲伤，也可以让人勇气十足、信心百倍。因此，如何说话是一门很深的学问。

　　事实上，你永远没有办法知道一个人内心里有什么，只有在他受到驱动和激励之后，才可以看得出你能不能把他发动起来。只要激励用得适当，把大门打开来，让人的潜能尽数发挥，他就会表现得比以前好。

　　如果你想让人知道他自身具有的品质，一定要在他的心里点上一把火，这个办法终会收效。他会体会到竞争的那种尖锐和兴奋的感觉，这种感觉可以推动人展露新的生气。他开始感觉自己具有以前从未发挥出来过的品质--实际上也是他以前从不知道自己具有的品质。日增的兴趣转为振奋，他真正活出来了--对自己、对工作、对别人都是这样。他乘着激励的力量翱翔，他已经捕捉到"你认为你行，你就行"的道理。
这种经验激发我们热切地相信人有伟大的潜能。永远不要轻视任何人。我们总是有可能促使别人开放，自己也能获得人类最伟大的经验--认识和找到自己。你可以改变，变成一个新人，变成复活的人。旧的已经过去，一切都是新的，充满了活力。